一、总体情况

2023年10月份，全市市场监管系统共受理全国12315平台投诉举报工单4304件，环比下降6.6%。

根据属地划分，工单分布情况如下：

二、具体情况

本月接收工单中，涉及投诉4226件、举报78件。

（一）按投诉举报的消费方式分类

1.现场方式：1384件，占投诉举报总量的32.2%。包括投诉1372件、举报12件。

2.网购方式：2888件，占投诉举报总量的67.1%。包括投诉2833件、举报55件。

3.其他方式：21件，占投诉举报总量的0.5%。包括投诉21件。

（二）按投诉举报的问题类别分类

投诉热点：食品安全1415件、质量1161件、售后服务441件、不正当竞争422件。

举报热点：广告违法32件、不正当竞争19件、侵害消费者权益6件。

三、需要关注的投诉举报热点

1.食品。收到投诉举报2044件,占投诉举报总量的47.5%。主要涉及餐饮食品、肉制品、罐头、烘焙食品、糖果、水果等。集中在兰山区、沂水县、平邑县。

2.家居用品。收到投诉举报455件,占投诉举报总量的10.6%。主要涉及日杂用品304件、厨房用品67件、家具44件。集中在兰山区、河东区、沂河新区。

3.不正当竞争。收到投诉举报441件,占投诉举报总量的10.2%。主要涉及食品196件、农资用品83件、化妆品44件。集中在兰山区、罗庄区、沂南区。

4.交通工具。收到投诉举报380件，占投诉举报总量的8.8%。主要涉及自行车及零件171件、摩托车及助力车143件、汽车及零件66件。集中在兰山区、罗庄区、高新区。

说明：1、以上数据采集自全国12315互联网平台系统。

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