2023年费县市场监督管理局接收消费者投诉举报6054件
4月30日,费县市场监督管理局公示2023年度投诉举报咨询情况。
一、总体办结情况
2023年度,费县市场监督管理局共受理消费者投诉举报6054件。其中:12345政府服务热线4976件,占比82.1%;全国12315互联网平台1078件,占比17.8%。投诉2312件,占总量的38.1%;举报591件,占总量的9.7%;咨询3151件,占总量的52%。投诉、举报、咨询按时办结率100%。
二、12345热线办理情况
通过临沂市12345政务服务热线受理消费者投诉举报4976件,按时办结率100%,群众满意率93.64%,不满意工单385件。
三、投诉、举报、咨询集中的领域
1.产品质量问题1863件,占总量的30.77%,其中投诉796件,举报232件,咨询835件。主要是服装鞋帽、家居用品、家用电器、首饰等商品存在质量问题。
2.售后服务问题988件,占总量的16.32%,其中投诉263件,咨询725件。主要存在不履行“三包”规定、服务质效差等问题。
3.食品安全问题2054件,占总量的33.91%,其中投诉837件,举报198件,咨询1019件。在餐饮环节主要存在食品变质、有异物异味等问题,在流通环节主要存在预包装食品标签不规范、超过保质期等问题。
4.价格问题1149件,占总量的18.98%,其中投诉416件,举报161件,咨询572件。主要存在停车收费不规范、商品未明码标价等问题。
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