以案说法：“网红”小家电质量、售后受诟病

发布时间：2024-03-15 08:02 来源：烟台市市场监督管理局

【案情简介】

5月10日，消费者韩先生向蓬莱区消费者投诉中心投诉称：4月30日在某商场购买了一台洗碗机。安装后，使用几次后就出现了洗碗机卡顿等异常情况，韩先生随后联系了售后服务人员。售后上门调试后发现机器确实无法正常使用，售后人员告知韩先生可以给予维修。韩先生要求退货，售后服务人员以超过退货时间为由不予退货。

【处理过程及结果】

经消投中心工作人员了解，韩先生购买的洗碗机已超出退货的质保期限。根据相关规定，经调解售后服务部给韩先生更换了一款其他型号的洗碗机。

【案例评析】

近几年，不少小家电、智能家电深受消费者的喜爱。烟台市市场监督管理局工作人员提醒广大消费者，购买小家电应注意查看商品的标志和说明，尽量到正规购物场所购买知名企业生产的产品。同时，应当以满足家居实际生活为需求为宜，且要妥善保管付款发票等证据，如果发生消费纠纷可拨打12315电话进行投诉。