4月30日，费县市场监督管理局公示2023年度投诉举报咨询情况。

一、总体办结情况

2023年度，费县市场监督管理局共受理消费者投诉举报6054件。其中：12345政府服务热线4976件，占比82.1%；全国12315互联网平台1078件，占比17.8%。投诉2312件，占总量的38.1%；举报591件，占总量的9.7%；咨询3151件，占总量的52%。投诉、举报、咨询按时办结率100%。

二、12345热线办理情况

通过临沂市12345政务服务热线受理消费者投诉举报4976件，按时办结率100%，群众满意率93.64%，不满意工单385件。

三、投诉、举报、咨询集中的领域

1.产品质量问题1863件，占总量的30.77%，其中投诉796件，举报232件，咨询835件。主要是服装鞋帽、家居用品、家用电器、首饰等商品存在质量问题。

2.售后服务问题988件，占总量的16.32%，其中投诉263件，咨询725件。主要存在不履行“三包”规定、服务质效差等问题。

3.食品安全问题2054件，占总量的33.91%，其中投诉837件，举报198件，咨询1019件。在餐饮环节主要存在食品变质、有异物异味等问题，在流通环节主要存在预包装食品标签不规范、超过保质期等问题。

4.价格问题1149件，占总量的18.98%，其中投诉416件，举报161件，咨询572件。主要存在停车收费不规范、商品未明码标价等问题。