信网4月30日讯（记者 赵宝辉 见习记者 柴军宸）“几处不起眼的划痕，售后却让我自费近2000元维修。”近日，市民李女士向信网（热线0532-80889431）反映，去年6月她在快手小店“信通志远旗舰店”花费5000元购买一部摩托罗拉手机，然而这才不到一年，手机屏幕就失灵了。

李女士所购的这款摩托罗拉手机是折叠屏，型号为raza40ultra。“我买的这个手机是拿来当备用机的，使用频率并不高。”4月份的一天，她在用手机接电话时发现接不起来了。原来是屏幕失灵了。当天她按照客服意见把手机邮寄给了指定地址。

几天后，李女士得到消息称，这款手机屏幕有划痕，不排除是人为因素导致的屏幕失灵，如果修理需要交纳1980元费用。“我的手机压根就没有摔碰过，为什么说是人为因素导致？有的时候手机的确会和钥匙放在同一个口袋里，再加上没有贴膜，难免会产生划痕，但是划痕非常轻微，根本就不是导致屏幕失灵的原因。”李女士认为手机在使用过程中出现划痕是正常现象。

“如果是人为的原因造成的，那我希望对方给我出示一下检测报告，可是他们没有给我任何说明材料。”信网从李女士提供的证据来看，手机划痕共有4处，大概在2毫米左右。

根据李女士反映的情况，信网联系了商家“信通志远旗舰店”，对方工作人员称，“这个方案是厂家给处理的，当事人并不认可。问题是，消费者现在要我们商家来处理，但我们这边只能以厂家的说法为准。”

摩托罗拉作为联想的旗下品牌，信网联系到了联想维修部门。工作人员表示机器的确是在保修期内，但这款机器有“外伤”。按照规定，有外伤的机器出现使用故障，不排除人为因素导致。”虽说厂商一口咬定“不排除人为因素导致故障“，但对方自始至终并未出具相关检测报告。

针对此事，北京浩天（青岛）律师事务所的单正国律师表示，在本案例中，当事人应首先要求售后出示检测报告，若售后无法提供或报告不足以证明人为损坏，那就无法证明是人为导致。按照正常逻辑，屏幕的轻微划痕也不并足以会导致其出现使用故障。“建议消费者可依次通过与商家协商、向消费者协会投诉、申请第三方鉴定、提起诉讼等途径，依法维护自身权益。”

青岛市市场监管局政策咨询处方面则回应，就目前看，没有办法认定商家存在违规行为，消费者可携带相关证据到辖区市场监管部门反映。到时会组织双方就此事进行协商。