【案情简介】

6月15日，张先生表示自己家的老人在某手机大卖场购买了学习机，卖家声称学习机是免费的，实则需要花2300元激活学习资料才能使用，要求退货退款。

【处理过程及结果】

经查，商家通过发短信的方式通知老人可以免费领取学习机，领取后只有购买特定的学习资料才能使用，且消费者认为学习资料质量不好，不值售卖价格。经执法人员协商沟通，最终双方达成一致意见，商家为消费者退货退款。 

【案例评析】

一些商家往往以免费赠品、低价体验等为噱头吸引消费者下单，实际却在提供服务的过程中重重诱导消费者加价升级，严重损害了消费者合法权益。