购买的三只松鼠蒸蛋糕发霉 天猫超市赔偿消费者1000元
信网5月1日讯(记者 陆彦蓉)“食品发霉了,天猫超市怎么也不给处理?”近日,市民张女士在天猫超市购买了一箱三只松鼠蒸蛋糕,在食用过程中,她发现产品表面出现了发霉变质的情况。于是张女士第一时间联系到天猫超市客服,想要寻求解决方案,但却迟迟没有得到回复。三只松鼠客服工作人员表示,在货物运输当中会产生挤压碰撞,空气进入到产品包装内,导致产品可能出现发霉变质的情况。目前,天猫超市已给消费者退款并赔偿1000元。
4月10日,市民张女士在天猫超市店铺购买了一箱三只松鼠牌蒸蛋糕,打开包装后竟然发现食品表面出现发霉变质的情况。包装完好无损,食品却出现了发霉的情况,张女士有些不理解,于是第一时间联系到天猫超市客服,想要寻求一个合理的解释。然而天猫超市客服却并未给出明确答复,也没有解决方案。张女士认为,三只松鼠是大品牌,自己也是冲着天猫超市平台有保障才选择下单,如今出现了变质的情况,天猫超市理应给出理应给出一个像样的解释。“本身就是平台买的东西变质了,现在连售后处理都不管了?”
信网通过张女士提供的照片看到,在食品表面的确有绿色的异物,疑似发霉变质的现象。为此,信网联系到天猫超市客服,工作人员表示,对于商品出现这种情况,具体原因还并不清楚,平台将会进一步与仓库进行核实检查,后续也会加强考核。目前已将商品货款退还给消费者并赔偿1000元。
随后,信网联系到三只松鼠客服,工作人员表示,天猫超市店铺为三只松鼠官方授权店铺,产品的确是三只松鼠官方产品。而对于食品出现的发霉现象,他表示:“在物流运输中包装挤压,颠簸后出现气密性漏气的情况,导致产品与外部空气产生接受,可能会出现发霉变质的情况。”该工作人员告诉信网,出现此类情况消费者可以向直接向天猫超市反馈,或者将相关凭证提供给三只松鼠客服,由三只松鼠品牌方直接处理回电。
截至发稿前,张女士告诉信网已经收到天猫超市的退款以及1000元赔偿金。
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