案情简介

2021年6月，消费者王女士在某家居专卖店定制了沐浴屏风，因商家没有按照消费者指定的位置进行安装，导致无法使用。王女士联系商家，商家态度恶劣，并表示定制的商品不能退货退款，于是王女士到当地消协投诉。

经消协工作人员调查了解,该沐浴屏风确实是按照消费者要求定制的，但商家未按照消费者指定的位置进行安装，如果拆除重新安装则无法正常使用。通过耐心调解，最终商家同意为消费者退货，消费者表示满意。

案例评析

山东省消费者协会律师团成员、山东齐鲁律师事务所合伙人谢凯凯律师表示：

《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：(一)因不可抗力致使不能实现合同目的；(二)在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；(三)当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；(四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；(五)法律规定的其他情形。”

依据上述法律规定，在本案中，虽然家居专卖店给王女士定制的沐浴屏风没有质量问题，但其未能按照王女士指定的位置进行安装，导致商品无法使用，符合因违约行为致使不能实现合同目的的情形。因此，王女士有权解除合同即退货退款。

对于定制商品，虽然因为其特定性质不能轻易退货退款，但如果定制商品存在质量问题或者商家未按约定条件提供商品或服务，消费者依然有权要求退货退款。