案例简介

投诉人在县城某会所花费39800元加盟购买身材管理器塑身衣12套，购买时商家承诺无效退款，现使用后无效果，要求加盟方退还剩余9套费用30000元，与商家协商退款未果，接到工单后消费维权公益志愿者服务队立即落实工单情况。

处理过程及结果

经调查了解，被投诉方表示当时付款时已说明无效退款是针对消费者不是针对加盟商，同时表示此塑身衣在购买前已告知投诉人需穿戴三个月以上才有效果，而投诉人只穿着一个月所以效果不明显。对于该问题双方争执不休，为了平复投诉人与被投诉人的心情，公益志愿者孙永钢给双方另约了地方，备好了茶水让大家心平气和坐下来慢慢协商，同时联系到加盟商品总公司负责相关事务的工作人员。最终三方达成协议，公司为投诉人退款15000元，被投诉商家承担一部分损失，三方均表示满意。