您好,欢迎您进入临沂市消费维权网!

临沂市市场监督管理局消费投诉年度分析报告(2021年)

  • |
  • |
发布时间:2022-03-03 13:46    来源:

一、处理消费投诉情况

2021年共办结各类消费投诉58258件,办结率99.13%。其中商品类投诉46871件,服务类投诉11900件,分别占投诉总数的79.75%、20.25%。其中通过网购方式29742件、通过线下方式24308件、通过电视电话购物及邮购方式4721件。详见下表所示:

类型

受理量(件)

占比(%)

商品

46871件

79.75%

服务

11900件

20.25%

合计

58771件

二、商品消费投诉情况

全国12315平台商品类案件中,商品消费投诉排名前三位的分别是一般食品22816件,占商品类受理量的48.68%;家居用品3789件,占商品类受理量的8.08%;特殊食品2549件,占商品类受理量的5.44%。位居前十位详见下表:

商品类别

受理量(件)

占商品类投诉比率(%)

一般食品

22816件

48.68%

家居用品

3789件

8.08%

特殊食品

2549件

5.44%

交通工具

1959件

4.18%

服装、鞋帽

1835件

3.92%

药品

1023件

2.18%

五金交电

819件

1.75%

家用电器

774件

1.65%

儿童用品

692件

1.48%

通讯产品

667件

1.42%

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

受理量(件)

占商品类投诉比率(%)

质量

15964件

34.06%

食品安全

7773件

16.58%

广告

3457件

7.38%

三、服务消费投诉情况

全国12315平台服务类案件中,服务消费受理量居前三位的分别是餐饮和住宿服务1780件,占服务类投诉的14.96%;物业服务646件,占服务类投诉的5.43%;教育、培训服务502件,占服务类投诉的4.22%;文化、娱乐、体育服务502件,占服务类投诉的4.22%。位居前十位详见下表:

服务类别

受理量(件)

占服务投诉比率(%)

餐饮和住宿服务

1780件

14.96%

物业服务

646件

5.43%

教育、培训服务

502件

4.22%

文化、娱乐、体育服务

502件

4.22%

销售服务

446件

3.75%

美容、美发、洗浴服务

427件

3.59%

制作、保养和修理服务

294件

2.47%

专业技术服务

282件

2.37%

互联网服务

240件

2.02%

电信服务

158件

1.33%

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

受理量(件)

占服务类投诉比率(%)

售后服务

1291件

10.85%

合同

578件

4.86%

价格

512件

4.30%

四、投诉类热点

投诉案件主要集中在反映质量、食品安全、售后服务、广告、不正当竞争、合同方面。


五、消费警示

根据2021年投诉数据统计分析发现:食品安全、特殊食品的广告方面和餐饮住宿服务、教育培训服务方面投诉率较高,成为消费者投诉的热点问题。提醒广大市民注意:

外出就餐时:1.选择良好的就餐场所;2.选择安全的菜肴;3.注意饮食卫生;4.科学合理饮食;5.消费者在餐饮消费过程中如发现食品安全问题,请及时拨打投诉举报电话12345;6.消费者在居家饮食中应注意:科学选购、选用安全的饮水和新鲜食品;直接入口食品及盛放容器要洗净消毒,存放在洁净的地方;生、熟食品及其加工工具、存放容器是否分开等。

疫情防控期间应尽量减少订购“年夜饭”等家庭宴席或者到旅游景区、农村庙会等地区就餐。农村集体聚餐举办者和承办者应落实食品安全和疫情防控主体责任,需及时、如实向当地食品安全协管员、信息员报告集体聚餐基本情况,主动接受食品安全指导意见。要严格落实疫情防控要求,聚餐时注意个人卫生,保持安全距离,用餐时间以外全程佩戴口罩。如有发烧、咳嗽等症状主动不参加聚餐。

说明:1、以上数据采集自全国12315互联网平台系统。

      2、上述公示数据不得用作广告宣传。