临沂消费维权网4月16日电，为进一步规范企业经营行为，促进企业自律，提升服务水平和质量，营造安全放心消费的环境，发挥社会各界特别是消费者的监督作用，同时也为“放心消费在山东创建活动”提供相关数据，区消协会同区局消保科积极开展消费体验活动，对怡景丽家市场开发有限公司等14家向区局申报“放心消费单位”的单位进行了消费体验。

基本情况

（一）体验方式。区消费者协会会同区局消保科，邀请有关方面公益人士，组成8人模拟购物消费体验团，分成两组，以消费者的身份，对14家申报“放心消费单位”的单位进行了消费体验，并对消费体验情况进行了量化打分。

（二)时间地点。4月6日至10日，主要在山东九州商业集团有限公司九州宜家佳电器解放路店、怡景丽家市场开发有限公司等14家企业现场购物、咨询、走访、查看购物环境、设施及随机调查。

（三）体验范围。就服务态度、购物环境、人文关心、售后服务、明码标价、价格计量、购物索票等方面开展消费体验活动。

（四）综合评定。经体验团汇总各方情况，认真讨论，本着实事求是的态度，对各企业进行了量化打分：山东九州商业集团有限公司九州宜家佳电器解放路店 95分，山东九州商业集团有限公司九州名酒专卖店94分，山东九州商业集团有限公司五粮液专卖店 92分，山东九州商业集团有限公司连锁超市红旗店94分，山东九州商业集团有限公司剑南春专卖店92分，怡景丽家市场开发有限公司95分，临沂佳美酒业有限公司沂蒙路国酒茅台专卖店92分，临沂海丰植保有限公司91分，临沂市兰山区东明眼镜行新华书城店94分，临沂市兰山区国敬饭店91分，临沂大健康健康体检档案管理有限公司兰山商城医院91分，临沂仁德大药房连锁有限公司东方红店93分，临沂市青年游泳健身管理有限公司红旗路店91分，临沂交通运输投资集团有限公司交通石化分公司91分。

实体店购物优点

就实体店购物来说，其最大的优势，也是电商无法取代的优势，即消费者购物过程体验和享受服务的增加值，比喻现场购买到无瑕疵的正品保障、销售员的详细讲解以及周到的售后服务，可以让那些注重品质和无精力折腾的消费者，更信赖于实体店铺；同时实体店的环境布置、导购员的问候、轻音乐播放、休息室、母婴哺育室都会给消费者带来愉悦的心情，从而享受购物过程的快乐；还有实体店购物看得见摸得着，能与售货员面对面交流，直观的了解商品性能、质量，从中获得信任感和满足感。

存在的问题

此次的消费者体验也暴露出了一些问题和不足，比喻个别商家无障碍设施过陡过滑，服务台工作人员不在岗、不主动开具发票，“消费维权制度”不健全，消费者意见建议不能及时回复，未设置专门受理投诉场所，未设置专门投诉受理人员，未公示投诉电话或投诉电话无人接听，个别商品与标价不符等，还有个别商家在销售凭证上标注“特价商品一经售出概不退货”内容，按相关法律法规规定，销售的特价商品必须符合质量要求，同样享受三包规定（只有有瑕疵且事先公示告知消费者的普通商品处理品，才不享受三包规定），另外还有个别商家购物引导员着装及语言不规范等等问题。

兰山区消费者协会 朱升新