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中消协发布“十一”假期消费维权报告

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发布时间:2019-10-28 10:45    来源:法制网

原标题:中消协发布“十一”假期消费维权报告 利益驱使仍让部分平台难捺违规冲动

法制网北京10月25日讯 记者 侯建斌 记者今天从中消协获悉,今年“十一”黄金周假期,消费市场展现蓬勃旺盛的态势,消费者对旅游、交通出行、餐饮住宿、购物等消费需求强劲。中消协利用互联网舆情监测系统,对9月29日—10月10日黄金周前后的消费维权情况监测,并发布《“十一”假期消费维权舆情分析报告》,监测发现,“消费维权”信息呈现出两头高中间低走势,10月1日最少,当天共收集信息333450条。在10月1日之后,“消费维权”类信息呈现出增长趋势,并在节后稳定在每日60万条左右。

“其中既有利益驱动致虚假促销、借机涨价,又有对节日消费高峰缺乏准确预判致网络预订平台无力履约的因素,还有漠视权益的错误观念引发售后服务难落实、客服电话躲猫猫等消极行为的原因。”中消协有关负责人分析指出,节假日前是网络购物平台促销和消费者购买高峰,部分平台以低价促销、砍价等营销手段,吸引消费者。商家大促活动背后,往往是引流和虚假宣传等问题。诸如先涨价后降价、以“划线价”形式虚构“原价”、预售价格频繁变化、定金随意变动和随意标注价格的情况已成顽疾,“数字游戏”不仅降低了购物体验,有的已涉嫌侵犯消费者合法权益。高峰期短时间内网购消费者急剧聚集情况下,利益驱使仍让部分平台难捺违规冲动。

中消协呼吁,相关部门应加强节假日前等关键时间节点的巡查和监管,特别是要对景区游乐设施、景区餐饮等涉及消费者健康和人身安全的旅游服务设施严格监管,及时排查隐患,确保万无一失。

与此同时,畅通网上投诉、举报渠道,通过建立舆情信息与各地消费纠纷调解组织、监管执法部门的信息互通共享机制,及时关注消费者对消费侵权事件的关注与讨论,发布与消费热点同频共振的提醒警示,采取积极妥善的投诉调处手段,及时解决消费者诉求,维护消费者合法权益。

中消协建议,经营者和地方政府可尝试利用大数据等手段,科学预判景区等消费者场所客流趋势走向,做好针对性预案。如通过有“计划”的网上预约售票等手段实现对客流的引导和适度干预管控,通过开放内部停车场、政府机关食堂等设施提供普惠性公共服务,通过科学统筹、多措并举的途径避免“景区拥堵”及次生矛盾的出现。