一、宣传，贯彻执行《消法》及有关保护消费者合法权益的法律、法规及规章，开展消费知识宣传；

二、受理消费者投诉，依法处理各类消费投诉，并作登记及时上报；

三、接受市场监管部门、消协的业务指导，积极参加消协组织各项保护消费者合法权益活动；

四、收集、分析商品、服务质量信息和消费者意见，对损害消费者权益的现象，及时向市场监管部门、消协组织反映；

五、受理的投诉要建立投诉档案台帐，统一编号，存档时间一般为2年；

六、建立健全网站各项规章制度，做好统计报表及年度工作总结，定期报送投诉报表；

七、建立正常活动制度，每年至少有1—2次大的活动，利用网站、抖音新媒体渠道开展消法知识讲座；   

八、完成由市消协交办的其他任务。