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兰山区消费者协会积极开展消费体验工作

发布时间:2020-04-16 09:56:06 来源:临沂消费维权网

临沂消费维权网4月16日电,为进一步规范企业经营行为,促进企业自律,提升服务水平和质量,营造安全放心消费的环境,发挥社会各界特别是消费者的监督作用,同时也为“放心消费在山东创建活动”提供相关数据,区消协会同区局消保科积极开展消费体验活动,对怡景丽家市场开发有限公司等14家向区局申报“放心消费单位”的单位进行了消费体验。

基本情况

(一)体验方式。区消费者协会会同区局消保科,邀请有关方面公益人士,组成8人模拟购物消费体验团,分成两组,以消费者的身份,对14家申报“放心消费单位”的单位进行了消费体验,并对消费体验情况进行了量化打分。

(二)时间地点。4月6日至10日,主要在山东九州商业集团有限公司九州宜家佳电器解放路店、怡景丽家市场开发有限公司等14家企业现场购物、咨询、走访、查看购物环境、设施及随机调查。

(三)体验范围。就服务态度、购物环境、人文关心、售后服务、明码标价、价格计量、购物索票等方面开展消费体验活动。

(四)综合评定。经体验团汇总各方情况,认真讨论,本着实事求是的态度,对各企业进行了量化打分:山东九州商业集团有限公司九州宜家佳电器解放路店 95分,山东九州商业集团有限公司九州名酒专卖店94分,山东九州商业集团有限公司五粮液专卖店 92分,山东九州商业集团有限公司连锁超市红旗店94分,山东九州商业集团有限公司剑南春专卖店92分,怡景丽家市场开发有限公司95分,临沂佳美酒业有限公司沂蒙路国酒茅台专卖店92分,临沂海丰植保有限公司91分,临沂市兰山区东明眼镜行新华书城店94分,临沂市兰山区国敬饭店91分,临沂大健康健康体检档案管理有限公司兰山商城医院91分,临沂仁德大药房连锁有限公司东方红店93分,临沂市青年游泳健身管理有限公司红旗路店91分,临沂交通运输投资集团有限公司交通石化分公司91分。

实体店购物优点

就实体店购物来说,其最大的优势,也是电商无法取代的优势,即消费者购物过程体验和享受服务的增加值,比喻现场购买到无瑕疵的正品保障、销售员的详细讲解以及周到的售后服务,可以让那些注重品质和无精力折腾的消费者,更信赖于实体店铺;同时实体店的环境布置、导购员的问候、轻音乐播放、休息室、母婴哺育室都会给消费者带来愉悦的心情,从而享受购物过程的快乐;还有实体店购物看得见摸得着,能与售货员面对面交流,直观的了解商品性能、质量,从中获得信任感和满足感。

存在的问题

此次的消费者体验也暴露出了一些问题和不足,比喻个别商家无障碍设施过陡过滑,服务台工作人员不在岗、不主动开具发票,“消费维权制度”不健全,消费者意见建议不能及时回复,未设置专门受理投诉场所,未设置专门投诉受理人员,未公示投诉电话或投诉电话无人接听,个别商品与标价不符等,还有个别商家在销售凭证上标注“特价商品一经售出概不退货”内容,按相关法律法规规定,销售的特价商品必须符合质量要求,同样享受三包规定(只有有瑕疵且事先公示告知消费者的普通商品处理品,才不享受三包规定),另外还有个别商家购物引导员着装及语言不规范等等问题。

兰山区消费者协会 朱升新

责任编辑:季莉

 

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