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“假”促销虚优惠、混淆计量耍手段 第一季度全国消协组织受理投诉超27万件

发布时间:2021-04-29 11:24:48 来源:临沂消费维权网

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2021年1季度全国消协组织共受理消费者投诉271,107件,解决207,310件,投诉解决率76.47%,为消费者挽回经济损失31,749万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,296件,加倍赔偿金额195万元。接待消费者来访和咨询34万人次。

一、投诉分类基本情况

(一)投诉性质分析

根据投诉性质(如图1所示),售后服务问题占33.29%,合同问题占24.94%,质量问题占18.20%,价格问题占4.20%,虚假宣传问题占3.80%,安全问题占2.35%,假冒问题占1.11%,计量问题占0.65%,人格尊严问题占0.64%,其他问题占10.82%。

图1 按投诉性质分类比例图(%)

2021年第一季度(如表1所示),售后服务、合同问题和质量问题排在前三位。

表1 按投诉性质分类情况表

(二)商品和服务类别分析

在所有投诉中,商品类投诉为125,326件,占总投诉量的46.23%,服务类投诉为131,750件,占总投诉量的48.58%,其他类投诉为14031件,占总投诉数量的5.19%。

根据2021年一季度商品大类投诉数据(如图2、表2所示),家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。

图2 商品大类投诉量图(单位:件)

表2 商品大类投诉情况表

根据2021年一季度服务大类投诉数据(如图3、表3所示),生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。

图3 服务大类投诉量图(单位:件)

表3 服务大类投诉情况表

(三)商品和服务投诉细分情况

在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图4所示): 食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。

图4 商品细分领域投诉前十位(单位:件)

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图5所示)经营性互联网服务、餐饮服务、网络接入服务、健身服务、美容美发。

图5 服务细分领域投诉前十位(单位:件)

责任编辑:季莉