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智能时代,更换手机号要注意! 系统设置千万跟上

发布时间:2019-09-11 09:06:22 来源:浦东新区消委会

 智能手机时代

手机已经融入我们生活的方方面面

而手机号码

成为我们与各种手机应用的连接代码

更换手机号时

就一定要注意

更换、设置各种应用系统

以免带来不必要的麻烦

案情简介

近日,消保委工作人员接到消费者杨女士投诉,反映在某金融机构做投资,已经到期很长时间无法提现。听闻最近互金平台暴雷众多,杨女士非常担心对方会卷款跑路,多次联系消保委希望协调处理。

处理过程及结果

在详细了解投诉的来龙去脉之后,消保委联系经营者协调处理此事。

经营者称他们已经手续完毕,杨女士可以进行提现。在消保委工作人员看来,经营者处理杨女士的诉求的态度还是积极认真的,不似经营者故意设置障碍。

调解陷入僵局中,杨女士随口说了一句“换了手机号”提醒了消保委工作人员,是否可能因为消费者手机号码变更带来的问题。

为此求证经营者,终于在后续核查中查出问题的症结。经过经营者核实,杨女士在手机系统中设置了一种叫做安全卡的功能,该功能为了保障杨女士在手机不慎遗失、被盗或者第三方盗刷等情况下,保护账户安全。安全卡会对杨女士的银行卡及预留的手机号码进行锁定,无法变更。然而,杨女士于近期更换了手机号,她在变更手机号码之前,未解绑、删除安全卡,导致账户锁定无法提现。

经过调解,经营者告知杨女士安全卡一旦设置,无法修改,更换手机号之前必须删除原有安全卡,并在换号后需要重新设置安全卡。杨女士按此操作重新设置了手机系统信息,提现功能一切正常。原来是一场误会。

产生这场误会的主要原因

来自双方的不沟通

消费者方面虽然设置了安全卡,但对安全卡的作用不够了解,又粗心大意的忘了在更换手机号前删除旧安全卡,换号后设置新安全卡;消费者对经营者预设偏见,很多关键情况未能告知经营者。

经营者方面客服培训不到位,没有做到正确引导消费者解决问题;经营者在后台也未作仔细核查出现该状况的原因,敷衍消费者,未能起到经营者应尽的义务。

消保委提醒

手机号码很大程度上已经成为人们的第二身份证,在无需面对面的互联网上,更是成为最重要的身份验证手段

因此,消保委提醒消费者,现在的手机已经不仅仅打打电话、发发短信,而是能够对个人信息进行管理、能够运行增值业务软件的综合性个人手持终端设备,如:股票、新闻、天气、交通、商品、应用程序下载、音乐图片下载等。如果消费者需要更换手机号,重新设置系统信息是非常关键的。只有设置正确,才能保障各软件、各功能正常使用。

责任编辑:季莉

 

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