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发生三包争议了,该如何处理?

发布时间:2019-09-05 08:57:45 来源:缺陷产品管理中心

案情简介

重庆某消费者购买车辆当日,发现在高速公路行驶时,方向盘部位有异响。行驶里程800公里时,回店检查,经销商调整胎压测试,问题未解决。消费者多次拨打汽车生产厂家投诉电话未果。经销商告知其需要拆解检查,尝试维修。消费者不认可,要起诉经销商。

相关规定

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十二条规定:家用汽车产品三包责任发生争议的,消费者可以与经营者协商解决;可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决;可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的,可以根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉。

处理意见

新车出现质量问题,经销商有义务尽力为消费者解决问题,针对本案例,可以借助听诊器等专业工具并辅以维修经验来综合判断,争取尽快排除故障。

如与经销商协商无果,建议消费者通过调解、申诉、仲裁等方式解决三包争议,无法达成一致意见时,可以向法院起诉。

责任编辑:季莉

 

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