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丢了“三包凭证”,坏了的电视如何修?

发布时间:2019-08-13 19:34:10 来源:连云港市消保委

案情

买个电视机丢了包装,顺带着连发票、三包凭证都丢了,这个时候电视机恰巧出现了质量问题,还能享受保修吗?生活中,这样的问题并不少见,往往是大小家电、电子产品等出了问题才想起来去找三包凭证、保修卡等售后凭证,没了“凭证”,该怎么办呢?

今年年初,市民徐女士家里的液晶电视机忽然没了图像,无法观看了,因为还在保修期内,徐女士第一时间联系了生产厂家,厂家要求必须提供三包凭证、保修卡等,否则不能办理。徐女士家电视机的售后凭证早已遗失,但她认为厂家以此为由拒绝保修,有点为难自己,而且当初购买电视机的商家已经停止营业,无法联系了。于是徐女士找到灌云县消费者协会寻求帮助。

灌云县消协秘书长王勇:

他这个难点就是消费者的购机发票丢了,还有三包,三包那个凭证也找不到了,这个比较麻烦,因为这个厂家也好、商家也好,他要咨询的时候,针对的是发票时间来确定是否在三包以内。

灌云县消协接到徐女士投诉后,进行了详细了解。因为徐女士当初购买电视机的超市已经停止营业,考虑到徐女士投诉的情况比较特殊,灌云县消协立即和电视机生产厂家售后客服联系,把消费者投诉的情况向厂家反馈,根据《平板电视机修理更换退货责任实施细则(暂行)》第十二条规定:在三包有效期内,消费者凭发票和三包凭证办理三包。如消费者丢失发票和三包凭证,但能够有效证明该产品是在三包有效期内的,销售者、修理者、生产者应按本《实施细则》负责三包。”经过消协和厂家售后客服的沟通,厂家接受了消协提出的调解方案,答应免费为消费者维修。

灌云县消协秘书长王勇:

因为每一个产品都是可以追溯的,特别现在是电子产品,不过你现在买空调也好,那个电视机也好,它都有出厂日期的,它上面一样都有一些代码能查到可以跟踪到的。还有他们商家规定,如果说这个商品还可以推迟60天,就是如果没有发票情况下可以向后按照生产日期推迟30天,有的厂家规定60天进行延保。就这家公司本着消费者利益至上的原则,就为消费者提供这个服务,就因为这个厂家的服务应该是非常好的,消费者也非常满意。所以消费者购买商品一定要在正规的店,商场、超市购买。

连云港市消保委提醒广大消费者:

消费者在购买商品后,要注意保管好发票、三包凭证等。如果不慎遗失三包凭证,商家以此为理由不履行三包义务的,消费者可以到当地的消保委或市场监督管理部门投诉,要求商家按照商品的出厂日期顺延计算的方法履行三包义务。

责任编辑:季莉

 

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