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国庆商家又做抽奖?警惕!这个坑真的太深了

发布时间:2019-09-27 13:10:51 来源:浙江省绍兴市嵊州市消费者权益保护委员会

 盼望着,盼望着,

激动人心的国庆小长假马上就要来了!

憧憬着迈着我雀跃的小脚步去哪儿玩呢?

曾经我能够跨过山和大海,

也能穿越人山人海。

可是,

却淌不过购物区的“刀山火海“......

人累了,心疲惫了

钱包也跟着瘦了。

小编来告诉你,

遇到抽奖类活动时

如何擦亮双眼看清楚,避开雷区!

旅游消费维权

案例回顾

2017年10月2日,正值国庆长假,嵊州的朱先生在市区某大型综合商场消费时,看到商场内的一家珠宝柜台正在举办抽奖活动,只要在国庆期间消费满一定金额就可以参加抽奖,朱先生刚好满足抽奖条件,并且还抽到了一等奖,奖品是可以凭一折券购买价值65680元的翡翠手镯和项链,最后朱先生花了6648元购买翡翠手镯和项链。

回家后,经过行内人士的了解,该翡翠手镯和项链根本不值6万多元,连6648元都远远不值,朱先生去珠宝柜台多次要求退货均遭到拒绝。

无奈之下,于10月9日向绍兴市嵊州市消费者权益保护委员会、市场监管局消保分局投诉,请求帮助协调退货。

处理过程及结果

接到朱先生的投诉后,消保工作人员对该起事件进行了调查了解。鉴于被诉方的珠宝柜台抽奖活动在国庆节后即撤销了,其中的抽奖环节是否存在问题无法得到证实。

据了解,抽奖活动作为商家促销手段是被允许的,要判断抽奖活动是否存在欺诈行为需要消费者举证。且玉石珠宝属特殊商品,本身的价格很难进行判断,经过相关从业人员判断,朱先生所购应属于翡翠A货。但A货也是有等级的,从玉器的颜色和质地来看,应属于A货里的比较低等级的玉器,低档次的价格可以便宜到几百元甚至更低。

随后,工作人员召集双方进行调解。调解过程中,被诉方出具了相关的玉器鉴定证书,表示他们的商品都是有正规手续的,不同意退货。最后,消保工作人员从商场“七天无理由退货”为切入点,要求商场方协助做好承诺的履行,最终经过协商,商家同意给予朱先生作退货处理

案例评析

抽奖搞促销是商家常用的手段,正常的抽奖活动,既可促销商家产品,又可提高其知名度,同时也有利于消费者。

这样一举多得的事情本无可厚非,但本案中的抽奖却是深藏陷阱。

和本案类似的“抽奖”活动,我们经常可以在身边及网络上看到,最常发生在大型商场、超市的玉器柜台,奖品多包括玉器、宝石、翡翠等种类。

之所以屡屡发生这类事件,原因之一是很多市民对玉器、翡翠等一类的产品了解不多,缺乏鉴别能力。原因之二在于商家们总是“恰到好处”地利用消费者的心理,而且让相关执法部门很难下手。此类“抽奖”有两重属性,一是有明码标价,二是其中并无强买强卖,因此从行为上看其实并没有明显触犯法规的地方,之所以屡试不爽,靠的就是抓住人们贪小便宜的心理。

此外,商家之所以总选择玉器为载体,则是因为玉器难以直接估价,目前行业没有统一的定价标准,因此维权有相对的难度。玉器因其商品的特殊性,并无真假之分,消费者要想以正规途径维权,只有先去权威机构做价格认定,但认定的费用就要近万元,对普通消费者来说,这种维权成本较高。对于销售中附加的鉴定证书只能鉴定玉石的真伪,并不能代表其价值,且不可因为玉器附带的鉴定书被误导。

这种陷阱常见于超市、商场等购物场所的出口处,在购物后因为满一定消费额获得抽奖资格,可以凭购物小票参加所谓的抽奖活动。

这种抽奖基本上都是不良商家的一种促销陷阱,店家声称消费者抽得了一等奖或者可以免费获得玉石、高档金银饰品等,但需要按一折支付数百元或者一定加工费等。

因此针对这种抽奖活动,消费者一定要引起注意。

消费提示

“天下没有免费的午餐”

买东西前想想自己是不是真的喜欢或需要。尤其玉器产品很难界定产品质量,如果上当受骗,维权成本较高。

如果消费者持有商家涉嫌虚假有奖销售的证据,可向工商部门举报,通过法律途径立案解决。

当然更重要的是消费者要擦亮眼睛,在购买玉器时应谨慎,不要单纯为图“便宜”而买。

责任编辑:季莉

 

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