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高速路上变“龟速”车被撞惨,企业退车勇担责任

发布时间:2019-10-09 21:30:22 来源: 浦东新区消保委

 车辆故障

高速公路上起起停停

导致追尾事故

4S店家主动担责

全额退还车款

车辆质量安全与经营诚信

要“双把关”呀!

案情简介

近日,消费者檀先生来电反映:今年7月1日,他在某奔驰4S店购买了一辆奔驰GLE350汽车,共支付824376元。在车子使用过程中,曾突然出现无法提速,但过了几分钟又自行恢复。

8月份,又一次在高速公路行驶过程中又突然降速,车速保持在10到20码,始终无法提速,导致车辆被追尾,损坏严重。他与经营者联系交涉,未得到满意解决方案。

厂方对车辆进行了检测,但无法判定车辆故障原因。檀先生认为是车辆本身存在安全隐患,导致在高速上出现如此危险的状况,已对其造成心理和精神上的阴影及伤害,庆幸的是没有造成人员伤亡,现要求经营者全款退车并赔偿精神损失费50万元

处理过程及结果

接到投诉后,浦东新区消保委工作人员第一时间与经营者取得了联系,售后朱经理表示该车辆厂方已做过检测,但确实没有检测出任何故障问题,现还在排查中,不排除檀先生有误操作行为导致车辆无法提速。

公司徐总与檀先生在今年8月8号签定协议:

“如厂家检测结果无明确证明是消费者误操作原因导致的,公司将以质量问题程序处理该事件。”

现檀先生表示对方已承认检测结果不存在消费者误操作因素,同意给予退车,但要扣除14000元的折旧费,檀先生不认可。

浦东新区消保委工作人员约双方来现场当面商榷。现场调解中,奔驰售后朱经理表示:

虽然现无法检测出车辆存在质量问题,但公司同意按汽车质量三包规定来处理此事,同意给檀先生退车,但按照规定檀先生应支付使用车辆所产生的合理使用补偿费用(即折旧费),计算下来是14000元。

檀先生表示商家既然同意给予退车,就证明汽车肯定存在质量问题,花了这么多的钱想买辆好车,没想到会带来这么多麻烦;而且车辆送检期间商家没有主动提供备用车辆,檀先生认为商家没有处理问题的诚意,坚持要求商家全额退车。

檀先生还表示事故发生后受到惊吓,对于开车已产生心理阴影,直到现在还没缓过神来,故要求赔偿精神损失。奔驰朱经理明确表示公司只同意给予退还车价、购置税、代理服务费和装潢费共计805507元,保险费由保险公司另退,其他赔偿不予支持。

在消保委调解员再三沟通下,檀先生父子表示精神损失费可以作出让步,哪怕只赔偿1万或2万也是一种诚意的表现,但经营者还是坚持之前的态度,拒绝赔偿,双方各持己见,无法达成一致。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对退换车辆的规定,以及《消法》对精神赔偿的相关规定,消保委调解员再次尝试跟檀先生单独沟通,进一步解释说明了汽车三包政策,分析了通过调解解决这起纠纷的利弊。

檀先生考虑再三后同意商家酌情赔偿,但坚持要全款退车。奔驰售后朱经理也跟公司徐总电话沟通后,最终同意给檀先生全款退车及补偿费用共计830000元约定三个月内完成退款,檀先生表示满意,对消保委工作深表感谢,这起投诉得以圆满解决。

消保委提醒

在这起纠纷的调解过程中,首先可以肯定奔驰4S店能主动根据《消法》第二十三条的精神,承担瑕疵举证责任;同时经营者又在无法确认责任归属的情况下,同意了消费者全额退车的要求,体现了品牌的诚信。

从另一方面来说,虽然这起纠纷得以解决,但由于车辆是高速行驶的交通工具,产品的质量关系到驾驶人员及其他人员的人身安全和财产安全

消保委希望4S店与厂家能够重视车辆存在安全隐患的问题,认真查找问题根源,避免其他车辆出现类似情况,并进一步严格管理好产品制造的每个环节,努力提高产品质量和服务质量,为消费者提升生活品质提供质量和安全保障。

责任编辑:季莉

 

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