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家装315|理性应对营销噱头 提高警惕别入“坑”

发布时间:2021-03-14 20:50:29 来源:人民资讯

家装是关乎消费大众切实利益的行业,特别是中国已经进入老旧小区改造、改善性需求的消费阶段,家装对改善居住环境、提高幸福指数发挥着重要作用。

但是面对家装市场竞争日趋激烈的市场情况,部分家装公司利用家装行业的信息不对称性、专业性较强等特点,通过不规范营销、虚假宣传、不切实际承诺等手段,搅乱家装消费市场,让消费者蒙受巨大损失,影响家装行业整体形象。

为此,中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会组织调研和汇集了各方意见建议,编制了《中国家装行业自律公约》,并于2020年9月对外发布,从家装营销、家装设计、家装报价、合同签署、家装施工、家装用材、售后服务、爱护行业形象八大方面量定了家装行业参与者应该遵守执行的行为准则。期望为行业的未来发展创造出一个更加良性、有序的市场环境,维护消费者及企业的合法权益。

值此315消费者权益日之际,环球网家居联合中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会,根据《中国家装行业自律公约》,总结整理了四大家装消费警示,希望对您即将开启的装修之路有所帮助。

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1、宣称免费装修、装修款N年返还严禁使用“免费装修”、“装修款N年返还”等不符合商业规律的宣传话语进行揽客、误导消费者。

2、主推低价套餐,中途增项加价

案例:

随意增项是众多装修“套路”中最让业主反感的一项。部分装修公司前期设计师以“低价缺项”的手段诱导客户签约,在装修过程中再由工人以各种借口让客户增加项目,以停工来迫使消费者付款,不懂装修的业主虽气愤但为了保障施工质量、尽早完工无奈掏钱。无论是按施工项目报价还是按平米整装模式报价,家装企业应严格遵守国家价格法律规,明码标价。

3、使用假冒伪劣产品,以次充好

案例:

某装饰公司为客户提供“美的”橱柜的工厂是好新橱柜厂,该厂一直经营美的电器。现该厂与创新思维协商将原有的美的橱柜更名为好新橱柜。在此之前不知有多少装修业主被蒙蔽其中。家装企业应严格遵守国家有关住宅装饰材料相关标准的规定选材,严禁使用假冒伪劣产品,也不得以次充好误导消费者。

4、承诺终身免费保修,或承诺超出国家规定的保修期限

案例:

市民郭先生很细心,三年前与一家装修公司签订了一份格式合同,双方约定房屋装修的保修期为两年。房屋装修好一年后,卫生间(卫生间装修效果图)水管突然漏水,他还发现墙面有些轻微脱皮,室内地板好像也有点起鼓变形。想到家装还在保修期内,郭先生立即拿着保修协议找到了家装公司。家装公司表示,愿意帮助补修,并拿出一份维修收费明细。郭先生提出,保修期内应该免费维修,家装公司解释道,保修期内不是所有项目都能享受免费维修的,除了规定的项目,其他项目都需要付费。郭先生仔细一看,自己家里的问题全部被列为付费项目,既然协议已签,他只好花钱维修。

家装企业应严格遵守国家的售后保修规定。在保修期限内,属于企业施工方面的原因,应及时上门维修,不得推诿拖延。严禁随意打着“终身免费保修”的营销噱头来扰乱行业正常营运秩序。如对外承诺超出国家规定的保修期限应明确说明所承诺的免费保修范围、项目及期限并纳入合同履约。

责任编辑:季莉