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鲁商万科新都会 | 万科物业,用“五心”服务标准打动一座城

发布时间:2021-01-28 10:39:49 来源:鲁商万科新都会

随着2021年的到来,鲁商万科新都会一期的交付脚步逐渐邻近,匠心打磨的理想生活场景也即将呈现。

建筑有形,生活无界,一个承担理想生活的社区,绝不仅仅在于建筑品质打磨,更源于居者高质感的舒居体验,新都会万科物业,秉承“诚心、细心、贴心、精心、放心”,用“五心”服务标准打动一座城。

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行动前置

让物业服务更诚心

你是否遇到因社区建设规划所带来的生活不便?

的确,在钢筋混凝土的建筑过程中,工程方所关注的事情是有局限的,对于后期使用的实用性规划并不能面面俱到,而万科物业的前期介入就可以弥补这一短板。

在新都会项目建设伊始,万科物业便从业主、使用人及物业管理的角度,就项目的物业规划、楼宇设计、功能分区等多方面提出多个建设性意见。

小到公园躺椅的摆放方向,大到项目园林的实际规划,物业前介工程师从项目初期就参与工程建设,既在建设过程中尽可能的规避掉物业隐患,又让物业服务人员实时了解项目建设布局,提前培训,为竣工后的物业管理服务打下夯实基础。

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“2341”

让服务保障更细心

美好生活,自然不能被琐碎打扰。万科物业,连续十年蝉联行业百强TOP1,实力毋庸置疑,秉承“全心全意为业主服务”的理念,为万科物业的业主提供快速服务、24小时全天守候管家式服务,并打造了一套万科业主专属的“2341”物业服务法则:

✓业主报事20分钟内响应

✓普通问题30分钟内解决

✓疑难问题4个小时内处理

✓重大问题1个工作日内给予书面解决方案

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为业主提供安全舒适的居住环境,让更多用户体验物业服务之美好,是万科物业的不懈追求。

社文节日

让社区生活更贴心

你是否还记得2020年10月24日晚,我们在秋夜里的狂欢?

“邻居,一起美好”,那是万科物业为业主专属定制的社文节日——朴里节,我们在欢乐的氛围中嬉笑热闹,在温馨的环境里诉说邻里情长,这也是我们与邻居第一次的会面。

万科物业,不仅仅是物业服务,还致力于让业主获得精神充实和富有仪式感的生活体验,朴里节、邻里集市、节假日活动、百家宴、社区电影、友邻计划……,刷新邻里间对美好生活的定义,知礼,行善,让家更高尚,让社区更温暖。

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配置完善

让绿化保洁更精心

春花秋月,蕴藏四时芳华,这是业主们对社区的期待,社区园林的绿化维护就变得倍受关注。

新都会项目配置经万科物业环境专业证书认证的环境监控人员,通过保洁SOP管理体系对保洁单位进行监督管理,保障保洁业务的可持续发展。万科物业精分保洁作业岗位,标准化不同岗位的设备和随身清洁装备配置,并通过工时计费,提升清洁效率促使保洁员年轻化。

为保障47万方大社区的地面干道整洁,万科物业也通过配置机械化扫地车、吹叶机、洗地机、尘推车等,达到机协同的清洁作业方式,让社区更整洁,让四季更美艳。

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思想先行

让安全管理更放心

家是我们的避风港,古人常说,安居才能乐业,后方的安稳才能放心的拼搏。

在新都会,万科物业精心搭建的数字化指挥中心,覆盖所有的监控摄像头设备,同时涵盖 CRM 线上派单、“助这儿”APP 进行接单相应管控、客户对讲等功能,24 小时在线守护每个业主的安全底线。

业主电话3声内接听回应,

任何事件3分钟内有效传递,

业主需求10分钟内响应,

紧急突发事件(如水管爆裂、燃气泄漏、电梯困人)专业人员5分钟内到场,

遮蔽镜头3分钟内发现并处理

危机思想先行,及时响应,及时处理,严密把控,万科物业,不相信百密一疏。

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真正衡量一个社区物业公司水平的不是它收费有多高,名声有多响,而是它对社区内建筑物的打理能力如何,能否让物业价值得到提升。

如今,新都会项目一期即将交付,随着业主对居住环境的要求越来越高,新都会万科物业正以“五心”服务标准为基础,不断提升物业服务水平,一辈子总要住一次万科,只有真正体验过了的人才会懂得。

责任编辑:季莉