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连锁酒店服务如何?快来围观调查结果

发布时间:2019-09-23 16:58:48 来源:深圳市消费者委员会

为了让大家出行住宿更安全、更踏实,近日,深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院对深圳10家快捷酒店品牌推荐与服务情况展开调查。

调查标准

结果速览

深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87。前五名依次为:维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。

神秘客体验调查中,排名前三的依次是维也纳酒店、如家快捷酒店与锦江之星。其中,维也纳酒店在NPS口碑和神秘客调查中均排名第一

针对近期消费者关注的“隐蔽摄像头”热点,在此次神秘客调查中,被调查的深圳地区10家快捷酒店未发现隐蔽红外摄像头。

NPS口碑排行

本次调查NPS排行中,消费者推荐因素前三的为:酒店资质、客房设施、服务价格。其次为酒店环境、人员配备、酒店知名度、周边地理环境、服务态度

酒店资质

本次调查中有42.22%消费者在推荐因素中选择了“酒店资质”,主要推荐原因为“业务流程正规”、“客房整体印象干净”。

客房设施

本次调查中有35.56%消费者在推荐因素中选择了“客房设施”,主要推荐原因为“设施干净卫生、无异味”。

服务价格

本次调查中有34.29%消费者在推荐因素中选择了“服务价格”,主要推荐原因为“收费适中”和“收费项目有价格公示、无隐藏收费”。

神秘客调查结果

本次神秘客调查的10个快捷酒店品牌,整体体验较好,各环节得分率均在85%以上;其中得分率最高的为办理流程,说明酒店在办理登记及开取发票方面比较及时规范。其次是价格一致性,调查门店线上、线下价格基本一致,无隐藏收费。

办理流程

本次神秘客调查中各快捷酒店办理流程方面体验平均得分11.9分(满分12分),除锦江之星、尚客优酒店之外均满分,“客房入住登记”是主要扣分原因。

价格一致性

各快捷酒店价格方面体验平均得分17.28分(满分18分),维也纳酒店、如家快捷酒店、7天快捷酒店、莫泰酒店体验均满分。主要扣分原因是“价格未公示”

卫生情况

卫生方面,汉庭快捷酒店、如家快捷酒店和维也纳酒店体验均满分。

99旅馆、7天快捷酒店、莫泰酒店均有扣分。主要问题有:

隐藏红外摄相头情况

针对酒店出现隐藏的针孔摄像头、偷拍摄像头的媒体报道很多,在此次神秘客调查中,增加隐蔽红外摄像头的调查。结果显示,被调查的10家快捷酒店均未发现隐蔽红外摄像头。

责任编辑:季莉

 

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